“Figen Özmen: Yapay Zeka ile Sigortacılıkta Müşteri Güveninde Devrim Yolda!”

Sigorta sektörü, artık yalnızca teknolojiyi benimsemekle kalmayıp, müşteri memnuniyetini, güveni ve erişilebilirliği de öncelik haline getiriyor. Kullanıcılarına teknolojiyle doğrudan ulaşabilen sigorta firmalarının daha fazla öne çıkacağına dikkat çekilmektedir.

“İnsani dokunuşu kaybetmeden teknolojiyi ustaca entegre etmek büyük bir öneme sahip”

Türkiye’de, PMI Türkiye, İTÜ Çekirdek ve Sabancı Vakfı’nda teknoloji alanında kariyer hedefleyen kişiler ile girişimcilere mentorluk veren Figen Özmen, aynı zamanda Society of Women Engineers ve WomenTech Network gibi uluslararası kadın mühendislik örgütlerinde elçilik ve jüri üyeliği yapmaktadır. Özmen, “Günümüzde yapay zeka, sigorta sektöründe yalnızca otomasyon aracı olmaktan çıkıyor. Müşteri ihtiyaçlarını derinlemesine anlayarak kişiselleştirilmiş çözümler sunan bir araç haline geliyor. Sigorta şirketleri, müşterilerinin yaşam biçimleri, sağlık durumları ve risk profilleri doğrultusunda özel çözümler geliştirebiliyor. Artık yalnızca poliçe satışı yapan kurumlar değil, aynı zamanda müşterilere bütünsel çözümler sunan firmalar ortaya çıkıyor. Bu yaklaşım, hem işlemleri hızlandırıyor hem de müşterilere özel ve anlamlı deneyimler sunuyor. Yapay zeka destekli bu deneyimleri sağladıklarında, maliyetleri azaltmakla kalmayıp, müşteri memnuniyetini ve güvenini de artırıyor” şeklinde ifade etti.

Geçmişte sigorta şirketlerine karşı kaygı yaşayan müşterilerin kalbine ulaşmanın yolu, empati ve güven ile kapsayıcı bir iletişimden geçtiğini vurgulayan Özmen, teknolojiyi yalnızca iş süreçlerini hızlandırmak için değil, aynı zamanda müşteri ihtiyaçlarını anlayarak gerçek değer katmak için de kullanmaları gerektiğini belirtiyor. Bu nedenle, insani dokunuşu kaybetmeden teknolojiyi optimal biçimde entegre etmenin önemli olduğunu vurguladı.

“Erişilebilir teknoloji sayesinde herkes eşit hizmet alabilir”

Dijitalleşen dünyada erişilebilirliğin yalnızca sosyal bir sorumluluk değil, aynı zamanda stratejik bir rekabet avantajı olduğunun altını çizen WomenTech Network’ün global elçilerinden Figen Özmen, sigorta sektörü gibi karmaşık ve stresli branşlarda, görme, işitme ya da motor engeli bulunan insanların hizmetlere rahatlıkla erişebilmesinin büyük önem taşıdığını ifade ediyor. Özmen, “Sesli yönlendirme sistemleri, yüksek kontrast seçenekleri, ekran okuyucu uyumluluğu ve sade arayüzler gibi inovatif teknolojiler, herkesin eşit koşullarda sigorta işlemleri gerçekleştirmesini mümkün kılıyor. Bu kapsayıcı tasarım anlayışı, müşteri sadakati ve memnuniyetini artıran önemli bir unsur haline geliyor” dedi.

“Hayata geçirilen projelerde düzenli denetim başarıyı artıran bir unsurdur”

Figen Özmen, görüşlerini şu sözlerle sonlandırdı: “Gelecek yıllarda sigorta şirketlerinin, yapay zeka destekli yaklaşımlarla daha akıllı ve hızlı hizmet vermesi bekleniyor. Ancak bu teknolojiler, erişilebilirlik ve sürdürülebilirlik ilkeleri göz önünde bulundurulmadığı takdirde eksik kalabilir. Kapsayıcı ve çevre dostu dijital sistemler sayesinde şirketler, hem müşteri memnuniyetini artırabilir hem de toplum ve çevre üzerinde olumlu bir etki bırakabilir. Böylelikle dijital sigortacılık, sadece bir teknoloji alanı değil, aynı zamanda etik ve sosyal sorumlulukla şekillenen bir alan hâline de gelebilir. Bu nedenle, erişilebilirlik çalışmalarını ayrı bir unsur olarak değil, ürün geliştirme sürecinin entegre bir parçası olarak görmek daha etkili olacaktır. Deneyimlerime göre, yapay zeka çözümlerini kullanıcı odaklı bir biçimde entegre etmek, erişilebilirlik standartlarını sürecin başlangıcında uygulamak ve kullanıcı deneyimi (UX), veri bilimi ve iş stratejisi ekiplerini ortak hedefler doğrultusunda bir araya getirmek son derece önemlidir. Ayrıca projeler uygulamaya alındıktan sonra düzenli olarak denetim, ölçüm ve geri bildirim sistemlerinin sürdürülmesi, başarıyı belirleyen kritik unsurlar arasında yer alıyor.”